近期，好未来旗下中小学拍照搜题软件题拍拍独家签约100名清华大学、北京大学学生担任题拍拍解题官，为广大中小学生供在线解题服务。题拍拍主打真人在线免费解题，力图让在线解题更有温度。

与市面上众多搜题软件不同，题拍拍首次推出了真人在线免费解题。真人参与到搜题软件中，会发生怎样的化学反应？题拍拍倡导的“温度”，又是如何实现的？

20%的难题与100%的门槛

实际上，一直以来，市场上对于拍照搜题存在刚需。市面上也并不缺少拍照搜题软件。但众多搜题软件是否解决了学生解题需求，却是存在诸多疑问。

最突出的问题是，如果学生遇到题库中没有的题目，解题就会陷入“不会就是不会”的窘境。据了解，目前有20%及以上的用户，拍完题却搜不到结果。虽然市面上也有在线解题功能，但通常需等待2天以上才可能得到答案。并且，只有付费VIP用户才能使用该功能。

对于这20%的用户来说，一道题目拿不到结果，带来的是100%的无计可施。软件只能解答题库里存在的题目，这种交互方式让软件缺乏温度。

为了让学生和家长用户在学习中获得更大的支持和协助，题拍拍推出了真人免费在线解题的模式。如果遇到搜不到的难题，学生不需要成为付费用户，就可以在线免费向解题官求助。解题官不仅会给出正确的答案，还会给出解题步骤并辅之以清晰的语音解析。真正不让难题过夜，解答每一位学生无法解答的难题。

细化到解题步骤的“温度”

早在今年9月，题拍拍就已正式面向清华大学、北京大学等全国知名高校启动“解题官招募计划”。目前，“解题官招募计划”已完成第一阶段目标，题拍拍已独家签约100名来自清华大学、北京大学的博士生、研究生和本科生担任解题官。他们的加入，给题拍拍的解题系统带来了不一样的“温度”。

一方面，真人讲解带来了温度。真人的讲解不再是冷冰冰地直接给出答案，而是给出完整的解题步骤。为了让学生更好地了解做题思路，题拍拍对解题官的解题思路做出了更加细化的要求。比如，解题官使用的是学生常用的答题纸或同等格式的pad电子版，答题官必须手写，字迹要工整。解题官的步骤与学生上课时老师要求的解答步骤，书写规范都是一致的，有时还配有画图讲解。讲题时的话术，也力图让绝大多数学生都能够听懂。

另一方面，“免费”让拍照搜题更聚焦知识分享。为了让用户不需要为解题付出额外的成本，题拍拍将持续保持真人免费在线解题。为了不断优化体验，题拍拍始终在不断提高解题速度。目前，题拍拍基本能够保证所有的题目都能在28分钟内给出带有详细讲解的解题答案。

不仅如此，“在线”，让解题官的形象更加生动、真实、鲜活。每一位清华北大的解题官，都有真人头像、学校简介。除了清华北大解题官，在解题过程中，用户还有可能会遇到获得IMO、CMO金牌得主等大神级别的解题官。用户如果对解答非常认可，还可以给解题官点赞。

清华北大真人解题官的加入，让用户使用拍照搜题不再是碰运气，而是每一道难题都能在短时间内得到解答，获得的答案也是用精美手写呈现、有详细步骤，能够真切得到清华北大学霸们生动讲解的体验。这种温度感，与搜题全靠运气，答案只是给一个简单结果的冰冷感，形成了强烈的对比。对于解题官来说，用户点赞、帮助他人的快乐，解出难题获得的成就感，都在题拍拍中得到了充分的体现。

“真人、免费、在线解题”，一个不能少

仅从功能来说，题拍拍目前并没有跳出拍照搜题的功能框架。但在体验上，真人免费在线解题带来的将是颠覆式的改变。拍照搜题真正迎来了2.0时代。

首先，题拍拍真正定义了拍照搜题的服务标准。拍照搜题作为互联网应用，从本质上应当是重视服务体验，用户主导。因此，拍照搜题就应当是让用户没有得不到解答的题，让用户在看题目答案时，真正了解知识、学到知识。而不是单纯告诉用户答案，也不应该是由题库决定用户能否搜到题。

其次，题拍拍引领拍照搜题回归了的教育本质。真人免费在线解题，本质上是教育产品，教育应当尽可能让用户感知到温度，而不是单纯的生意。因此，拍照搜题要在每一处细节，尽显教育的温度。

清华北大解题官真人免费在线解题的模式背后，展现了互联网与教育互相契合的服务实践。互联网强调用户体验，教育强调成果、信任、温度。题拍拍正是通过更极致的解题体验解决用户需求，同时以免费、有温度的方式，让解题回归教育本质。

从单纯依赖软件匹配题库，到题拍拍清华北大解题官真人免费在线解题，拍照搜题软件正在逐渐走到正确的轨道上。长期来看，真人、免费、在线解题，每个要素都对应用户的体验，三个要素或将成为行业的通行标准。