在全面响应浙江的数字化改革背景下，地方政府机关推进治理体系与治理能力的数“智”化，为建设数字政府、数字经济，数字社会等起到引领带头作用，实现整体“智”治。为更好了解数字化改革在地方政府机关单位的应用，浙江广厦建设职业技术大学数“智”浙江绘未来实践队前往嘉兴市海盐县政务服务中心进行采访与调查。

图1-政务大厅数据分析大屏

实践队带着任务与问题，进入海盐县政务服务中心。现场工作人员对政务大厅数字大屏各类窗口接件量与满意度以及数据大屏业务分析进行了讲解，让实践队成员真实感受各类数据以及相应作用。数据分析大屏，几秒便会切换一张数据分析图。清楚的实时记录着近30天来各部门业务数量前五、热门的事务类型、年度月度的办案数量以及今日人流量，剩余车位等众多数据。

图2-工作人员对政务大厅数据分析大屏讲解

随后，实践队跟随工作人员的脚步来到了一侧的政务服务站，看到了能供市民自由使用的政务公开自助查询机。自助查询机为市民提供了政务服务、办事教程、楼层检索、中心概况、政务公开等内容的查找、了解等功能，使市民能够更便捷高效的找到要办理事务的地点、注意事项等。服务站又提供小型自助机供市民进行其他的业务办理，并且贴心的招募了很多志愿者，为不会操作自助机的市民帮忙，以此来协助市民完成业务的处理。

图3-政务服务站

接着，工作人员拿出了“浙里办”APP使用的宣传手册，手册详细介绍了如何用“浙里办”APP来完成所需要办理的业务，通过手机，能让不想跑或者不方便到线下处理业务的人，也能轻松完成想要办理的业务。

图4-浙里办手机软件功能与使用的讲解

最后，实践队来到了事务办理窗口，这里把窗口分成了不同的类别，清晰的告诉市民想要办理什么业务去相对应窗口即可，实现“最多跑一次”的愿望。

图5-政务中心事务办理窗口

在新冠疫情防控和复工复产背景下，海盐县政务中心深度运用大数据、人工智能和云计算等网络技术，监测分析各类、各部门业务数量，为资源分配等工作提供基础技术支撑；同时，运用数字技术推进政府机关的整体智治，打造数“智”政务，实现高效的便民服务。（高雨凡、涂丽娴、冯博文）