2023年7月15日至7月21日,河海大学“‘数’理需求,精准服务”江苏省数字化公共服务调研团赴南京、徐州两地开展实践活动。以探寻数字政府背景下公共服务需求牵引和供给创造情况与公共服务数字化建设程度为目标,实践团选取需求信息中转站——12345平台,深入考察南京、徐州两地12345平台建设情况,研究江苏省长江经济带核心和边陲的公民需求处理发展情况,以期为处理公民日益多元化的需求处理贡献河海力量。

　　7月15日,实践团抵达南京市规划建设展览馆进行公共服务建设历程的参观学习。通过对相关政策与指标的系统性梳理,实践团宏观认识了南京市的公共服务的发展情况、了解到长三角经济带公共服务发展对经济发展的战略性作用。

　　

 

　　图为调研团成员对南京市发展规划公共服务板块学习讨论

　　7月16日,实践团抵达南京市信访局人民来访接待中心进行南京市12345平台总体运行情况的调研。通过负责人介绍、深度访谈、问卷调研、跟班作业等方法,实践团深度了解了南京市信访工作在数字化系统内的闭环流程,总结出南京市12345平台数字化建设与信访工作之间的影响机理,学习到了南京信访工作的成功经验。

　　

 

　　图为南京市信访局人民来访接待中心职员带领调研团成员参观信访局

　　7月17日,为深入探寻工单下放到基层的处理情况,实践团抵达南京市玄武区玄武门街道办12345中心进行调研。通过与相关部门的工作人员进行深入交流,实践团成员对基层工作人员的数字平台使用情况、数字使用能力、平台考核情况有了进一步的认识。通过跟班作业,实践团成员对基层平台的工单运行的重点和难点有了更清晰的界定。

　　

 

　　图为南京市玄武区玄武门街道办12345

　　相关工作人员向团队介绍工单处理流程

　　7月18日,为探寻江苏省不同地区12345平台的发展差异,实践团抵达江苏省徐州市邳州市民声通中心进行调研。首先,实践团与民声通中心各科室人员展开座谈交流,整体地认识了民声通中心的发展历史与现状、组织架构、信息渠道类型、组织协调机制和群众诉求的处理流程。其次,实践团以提高各部门的协调度为目的,有针对性地向各个科室工作人员发放问卷,以期挖掘出部门协调工作中的难点,提高民声通中心的部门协调度与工作效率。

　　

 

　　图为调研团成员对邳州市民声通中心主要领导与各部门负责人座谈交流

　　

 

　　图为调研团成员向邳州市民声通中心职员派发问卷

　　7月19日,为更加深入了解平台的运行机制,实践团成员接受工单派发的培训并进行工单派发。首先,工单派发负责人针对归口类型、分类标准、派发原则等方面对实践团进行了系统的培训。然后,实践团成员根据相关规定并且在工作人员的指导下,分别在企业开办专线、企业服务专线、民生专线等进行工单派发,从而对居民的需求反馈到回访调查整个公民需求处理流程有了更加清晰的认识。

　　

 

　　图为邳州市民声通中心部门负责人向调研团成员讲解工单处理流程

　　

 

　　图为邳州市民声通中心部门负责人向调研团成员讲解实际工单派发要求

　　

 

　　图为调研团成员进行工单派发

　　7月20日,实践团针对部门的数字平台的使用情况与相关负责人进行了深入的经验交流,并提出相关问题的解决方案。实践团为部门介绍了其他省市12345平台建设的经验,随后对实践团可以提供给部门的相关技术进行了初步的商讨。

　　

 

　　图为调研团成员向邳州市民声通中心

　　部门负责人讲解江苏省各市12345发展经验总结

　　7月21日,实践团与邳州市民声通中心负责人进行深度访谈,总结出不同地域12345平台的发展经验与差异。通过对比分析两地的实际发展情况与平台发展过程中的经验,实践团从部门架构完整度、平台数字化程度、绩效考核科学性等方面进行发展经验总结。

　　

 

　　图为调研团成员与邳州市民声通中心负责人合影

　　没有调查就没有发言权。实践团系统地运用自身专业知识,积极地与多方部门进行交流,系统地提出公共服务需求数字化治理能力的建议与方法,将脚步刻在祖国建设的道路上,为推动长江经济带公共服务高质量发展,贡献河海力量!

　　文字作者:刘嘉璐 孙国轩

　　图片作者:李诗涵